Politique de Remboursement et Retour

Conditions Générales

Chez FRIBOIS, la satisfaction de nos clients est une priorité. Cette politique a pour objectif de vous informer des modalités de retour des produits et des conditions de remboursement applicables aux commandes passées sur notre site www.fribois.fr.. Elle constitue un complément aux dispositions prévues dans nos Conditions Générales de Vente.

Droit de rétractation

En application de l’article L.221-18 du Code de la Consommation, vous bénéficiez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande — que ce soit par vous-même ou par un tiers désigné (hors transporteur) — pour exercer votre droit de rétractation. Cette démarche ne nécessite aucune justification de votre part et n’entraîne aucune pénalité. Seuls les frais de retour restent à votre charge.

Exercice du droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de notifier votre décision de manière claire et sans équivoque. Cela peut se faire par email à l’adresse suivante : contact@fribois.fr, ou directement via le formulaire de contact disponible sur notre site. Si vous le souhaitez, vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation officiel prévu par la loi, bien que son usage ne soit pas obligatoire.

Retour des produits Une fois votre demande de rétractation formulée, les articles concernés doivent être retournés à FRIBOIS dans un délai maximum de 14 jours calendaires suivant votre notification. Ce délai est considéré comme respecté dès lors que les biens sont expédiés avant son expiration.

Les frais de retour restent à votre charge. Les produits doivent être renvoyés dans leur état initial et complet — y compris l’emballage, les accessoires et la notice — afin de permettre leur remise en vente à l’état neuf. Les articles détériorés, incomplets ou présentant des signes d’usure ne pourront être acceptés ou feront l’objet d’une décote.

L’adresse de retour vous sera communiquée par notre service client après réception de votre demande. Les colis renvoyés sans accord préalable ne seront pas pris en charge.

Produits endommagés ou non conformes
Procédure et prise en charge À la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier attentivement l’état des produits et leur conformité en présence du transporteur. En cas de détérioration (emballage abîmé, marchandises endommagées) ou de produit manquant, il est indispensable d’émettre des réserves précises, datées et signées sur le bon de livraison. Les formulations vagues comme « sous réserve de déballage » ne seront pas considérées comme valables.

Ces réserves doivent ensuite être confirmées auprès du transporteur, par lettre recommandée avec accusé de réception, dans un délai de trois jours ouvrés suivant la livraison, conformément à l’article L.133-3 du Code de commerce. Simultanément, il est nécessaire de contacter notre service client FRIBOIS dans ce même délai, en fournissant une copie des réserves formulées, accompagnée de photos claires et explicites des produits concernés.

Si un produit reçu ne correspond pas à sa description (à l’exception des variations naturelles du bois précisées dans nos CGV), ou présente un défaut non visible au moment de la livraison, vous disposez d’un délai de huit jours à compter de la réception pour nous en informer.

Dans le cas d’un produit reconnu comme endommagé durant le transport ou défectueux/non conforme, et sous réserve du respect de la procédure ci-dessus, FRIBOIS s’engage à prendre en charge son retour. Selon votre préférence et dans le cadre légal et contractuel, nous procéderons soit au remplacement, soit au remboursement du produit.

Produits endommagés ou non conformes

Procédure et prise en charge À la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier attentivement l’état des produits et leur conformité en présence du transporteur. En cas de détérioration (emballage abîmé, marchandises endommagées) ou de produit manquant, il est indispensable d’émettre des réserves précises, datées et signées sur le bon de livraison. Les formulations vagues comme « sous réserve de déballage » ne seront pas considérées comme valables.

Ces réserves doivent ensuite être confirmées auprès du transporteur, par lettre recommandée avec accusé de réception, dans un délai de trois jours ouvrés suivant la livraison, conformément à l’article L.133-3 du Code de commerce. Simultanément, il est nécessaire de contacter notre service client FRIBOIS dans ce même délai, en fournissant une copie des réserves formulées, accompagnée de photos claires et explicites des produits concernés.

Si un produit reçu ne correspond pas à sa description (à l’exception des variations naturelles du bois précisées dans nos CGV), ou présente un défaut non visible au moment de la livraison, vous disposez d’un délai de huit jours à compter de la réception pour nous en informer.

Dans le cas d’un produit reconnu comme endommagé durant le transport ou défectueux/non conforme, et sous réserve du respect de la procédure ci-dessus, FRIBOIS s’engage à prendre en charge son retour. Selon votre préférence et dans le cadre légal et contractuel, nous procéderons soit au remplacement, soit au remboursement du produit.

Exceptions au droit de rétractation

FRIBOIS Le droit de rétractation ne s’applique pas à certaines situations prévues par la réglementation. Il est exclu notamment pour les contrats portant sur des biens fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés, sur des produits susceptibles de se détériorer rapidement, ou encore sur des articles descellés après livraison et ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection sanitaire. Il en est de même pour les produits qui, une fois livrés, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles en raison de leur nature.

Concernant les combustibles tels que le bois de chauffage ou les granulés, leur composition et leur conditionnement rendent leur retour particulièrement délicat. En cas de livraison en vrac, de sacs ouverts ou de palettes entamées, le stockage inadéquat ou la manipulation peuvent altérer leur qualité. Ainsi, la possibilité d’exercer le droit de rétractation dépendra de l’état exact des produits retournés, seuls les produits non ouverts, non altérés et correctement entreposés pourront être acceptés.

Contact

Pour toute question relative à notre politique de remboursement et retour, n’hésitez pas à nous contacter :

Par email : contact@fribois.fr
Par téléphone : 0780789379
Via notre formulaire de contact : lien vers formulaire de contact.