Conditions Générales de Vente
Aller sur la boutique
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à l’ensemble des produits proposés sur le site www.fribois.fr.
En passant commande, vous acceptez pleinement et sans réserve ces conditions.
Pour toute question relative aux CGV ou à votre commande, notre service commercial est à votre disposition.
N’hésitez pas à nous contacter en cliquant sur le lien [Nous contacter] — notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner.
Disponibilité des produits
La disponibilité des produits proposés sur le site www.fribois.fr est indiquée lors du récapitulatif de votre commande, au moment de la validation de votre panier. Il vous appartient alors de retirer tout article indisponible, si le délai de mise à disposition ne vous convient pas.
La validation de votre commande vaut acceptation des délais annoncés, y compris pour les produits momentanément en rupture de stock lors de la commande, notamment en cas de livraison à domicile. Les tarifs ou promotions en vigueur à une date antérieure à la validation ne pourront être appliqués rétroactivement.
En cas de forte demande, les délais mentionnés sur les fiches produits ou dans les emails de confirmation sont fournis à titre indicatif et peuvent évoluer.
Passé un délai légal de 14 jours sans communication de votre part, toute commande expédiée et annulée par le client sera remboursée déduction faite des frais de transport aller-retour, facturés à FRIBOIS par le transporteur.
En cas d’indisponibilité d’un produit, FRIBOIS vous offre deux options :
Un remboursement partiel correspondant au montant du produit manquant.
La planification d’une nouvelle date de mise à disposition, selon vos préférences.
Cas des paiements par virement bancaire
Pour les commandes réglées par virement, le traitement n’est effectif qu’à réception du paiement. Ce délai, lié au transfert interbancaire, peut entraîner une rupture de stock entre votre commande et la validation effective.
Dans ce cas, notre service client prendra contact avec vous pour vous informer des nouveaux délais.
Vous aurez alors le choix entre :
- Maintenir la commande en acceptant les délais annoncés,
- Ou refuser, et votre paiement vous sera intégralement remboursé.
Modalités de commande
Les commandes peuvent être passées directement en ligne sur notre site www.fribois.fr, via les pages produits et le système de panier.
Pour finaliser une commande, il est nécessaire de créer un compte client, accessible à l’aide d’un identifiant et d’un mot de passe personnels. Ces informations sont strictement confidentielles : vous êtes seul responsable de leur utilisation et de leur conservation.
FRIBOIS ne pourra être tenu responsable d’éventuelles actions effectuées sur votre compte par un tiers en cas de négligence ou de divulgation de vos identifiants.
Une fois votre panier complété, vous êtes invité à vérifier son contenu, puis à accepter nos Conditions Générales de Vente (CGV) pour accéder à l’étape de paiement.
Votre commande sera définitivement validée à réception du paiement par nos services.
Modalités de paiement
Le règlement des commandes effectuées sur www.fribois.fr s’effectue exclusivement par virement bancaire.
La validation et la préparation de votre commande ne seront engagées qu’après réception effective de votre virement et confirmation par notre service comptable.
Les délais de traitement peuvent varier en fonction des opérations interbancaires, généralement entre 2 et 5 jours ouvrables.
Suspension ou annulation de commande
FRIBOIS se réserve le droit de suspendre ou d’annuler toute commande dans les cas suivants :
- Non-respect de nos Conditions Générales de Vente (CGV),
- Impayé total ou partiel sur une commande antérieure,
- Litige en cours avec notre société,
- Suspicion de fraude, basée sur des éléments graves et concordants.
Vous serez informé par email de la validation ou de l’annulation de votre commande, à l’adresse que vous avez renseignée lors de l’achat.
Sécurisation des paiements
Le paiement sur www.fribois.fr s’effectue exclusivement par virement bancaire, ce qui garantit un haut niveau de sécurité.
Aucune information sensible, telle que les coordonnées de carte bancaire, n’est collectée ni traitée sur notre site.
Le virement bancaire est une méthode de paiement fiable, directement gérée et sécurisée par les établissements bancaires, vous offrant ainsi une transaction sans risque et en toute confiance.
Livraison – Rapide, Flexible et Adaptée à Vos Besoins
Chez FRIBOIS, nous savons que la fiabilité et la rapidité de livraison sont essentielles. C’est pourquoi nous proposons plusieurs options, pensées pour s’adapter à vos contraintes.
Nos options de livraison :
Livraison Standard
- Disponible partout en France. Cela peut varier entre 5 à 7 jours et 10 à 15 jours maximum des fois, selon votre localisation et la période.
- Livraison Express (48h)
- Pour les commandes urgentes, dans certaines zones géographiques et sur une sélection de produits (des frais supplémentaires peuvent s’appliquer).
- Livraison Planifiée
- Choisissez la date de livraison qui vous convient le mieux directement lors de votre commande.
- Livraison Offerte
- Profitez de la livraison gratuite dès 200 € d’achat (hors options express, planifiées ou zones spécifiques).
Conditions de livraison :
Les produits sont livrés sur palettes, en limite de propriété, sur une surface stable et accessible. Il est de votre responsabilité de vérifier :
- Que l’accès est possible pour un camion de livraison,
- Qu’un espace de déchargement adapté est disponible.
- En cas de doute, merci de contacter notre service client avant de valider votre commande.
Si la livraison échoue :
Une représentation peut être programmée (des frais seront à votre charge).
Vous pouvez annuler la commande, avec remboursement déduit des frais de transport aller/retour facturés par le transporteur.
La réception de votre commande et la signature du bon de livraison valent acceptation des produits et des conditions de livraison.
Aucune réclamation ne pourra être prise en compte sans mention claire et précise de réserves sur le bon de livraison au moment de la réception.
Des Prix Compétitifs
Grâce à nos achats en grande quantité et à une gestion logistique optimisée, nous sommes en mesure de vous proposer des combustibles de qualité supérieure à des tarifs justes et transparents.
Profitez de remises dégressives sur les commandes importantes : les réductions s’affichent automatiquement sur les fiches produits ou directement dans votre panier.
C’est notre manière de vous garantir un excellent rapport qualité-prix, quelle que soit la saison.
Produits Endommagés ou Manquants : Nos Conditions de Réclamation
Lors de la réception de votre commande, il est impératif de vérifier immédiatement l’état des produits ainsi que le nombre de colis livrés.
Marchandises endommagées ou incomplètes :
En cas de dommages visibles ou de colis manquants, vous devez impérativement émettre des réserves précises sur le bon de livraison, ou refuser la livraison.
Aucune réclamation ne pourra être acceptée si les marchandises sont reçues sans mention écrite et détaillée sur le bon de livraison remis au chauffeur.
À vérifier lors de la livraison :
Nombre exact de sacs ou de cartons livrés
État apparent de la marchandise (humidité, déchirures, casse, etc.)
Délais pour signaler un litige :
Pour tout dommage ou manquant signalé sur le bon de livraison, merci de nous informer sous 3 jours ouvrés par téléphone ou par email (conformément au délai légal de réclamation pour le transport).
Pour un défaut non apparent à la livraison, le délai de réclamation est de 8 jours ouvrés à compter de la réception.
Précisions importantes :
Les frais de livraison ne peuvent être remboursés, sauf si le litige concerne directement la prestation de transport et que le transporteur en reconnaît la responsabilité.
En cas de défaut avéré du produit, seul le produit concerné pourra faire l’objet d’un dédommagement, à l’exclusion des frais de transport.
En respectant ces étapes, vous nous permettez d’agir rapidement pour résoudre tout problème lié à votre livraison dans les meilleures conditions.
Délai de Rétractation
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la Consommation, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, que ce soit par vous-même ou par un tiers désigné (autre que le transporteur).
Comment exercer votre droit de rétractation :
Vous pouvez nous faire part de votre décision par tout moyen exprimant clairement votre volonté de vous rétracter :
- Lettre postale
- Courriel
- Formulaire type de rétractation (facultatif)
Notre service client vous accompagnera dans cette démarche et vous indiquera l’adresse de retour à utiliser.
Conditions de retour :
- Les frais de retour sont à votre charge.
- Les produits doivent être retournés complets, dans leur état d’origine, avec tous les éléments fournis (emballages, notices, accessoires…).
Il est recommandé de joindre une copie de votre facture pour faciliter le traitement.
Les articles doivent permettre une remise en vente à l’état neuf.
Une fois les produits reçus et vérifiés, nous procéderons au remboursement dans les conditions prévues par la loi.
Conditions de Remboursement
En cas de remboursement total ou partiel d’une commande (suite à une rétractation, une indisponibilité produit ou un litige), celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement d’origine, à savoir par virement bancaire.
Le remboursement interviendra dans un délai de 14 jours calendaires à compter :
- de la réception des marchandises retournées chez FRIBOIS,
- ou de la preuve d’expédition fournie par le client,
- ou de l’accord écrit de remboursement dans les cas ne nécessitant pas de retour (ex. : produit indisponible, litige sans retour).
À noter :
Si le remboursement résulte d’une rétractation après expédition ou d’une impossibilité de livraison liée au client, les frais de transport engagés (aller et retour) seront déduits du montant remboursé.
Vente de Bois de Chauffage et de Granulés
Le bois, qu’il soit séché, densifié ou transformé (granulés), reste une matière naturelle. À ce titre, certaines caractéristiques comme le poids, les dimensions, ou encore le taux d’humidité peuvent présenter des variations.
Les données indiquées sur notre site ou dans nos documents commerciaux (valeurs, mesures, rendements, etc.) sont fournies à titre indicatif, conformément aux tolérances admises par les normes en vigueur. Bien que nous accordions une attention particulière à la qualité de nos produits, ceux-ci peuvent être influencés par des facteurs naturels ou les conditions de stockage après livraison.
Sauf mention contraire expresse, ces informations n’ont pas de valeur contractuelle stricte.
Supports visuels
Les photos, vidéos et autres représentations présentes sur le site sont fournies à titre illustratif. Bien qu’elles reflètent fidèlement les produits, elles ne constituent pas un engagement contractuel. Des variations peuvent survenir en raison du rendu des couleurs à l’écran ou de légères modifications apportées à l’emballage.
Droit applicable et gestion des litiges
Les présentes Conditions Générales de Vente, ainsi que toutes les transactions qui en résultent, sont régies par le droit français.
En cas de désaccord ou de conflit, la compétence revient aux juridictions françaises. Selon les dispositions légales en vigueur, il est toutefois possible que le tribunal du lieu de résidence du consommateur au moment du litige soit retenu comme juridiction compétente.
Conformément à l’article 14 du Règlement (UE) n°524/2013, la Commission Européenne a mis en place une plateforme de Règlement en Ligne des Litiges (RLL). Cet outil vise à permettre un règlement extrajudiciaire des différends, de manière indépendante, impartiale, transparente, rapide, efficace et équitable, entre consommateurs et professionnels établis au sein de l’Union européenne dans le cadre d’achats en ligne.
Cette plateforme est accessible à l’adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR.
Note : Pour les litiges avec les consommateurs, il est également obligatoire de proposer un médiateur de la consommation. L’information sur le médiateur agréé par FRIBOIS doit légalement figurer dans les CGV et sur le site. Veuillez consulter un professionnel du droit pour remplir cette obligation.
